Terma & Syarat City99 – Panduan Lengkap Peraturan Platform

Dengan mengakses atau menggunakan platform City99, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca dan bersetuju dengan Terma dan Syarat ini, Dasar Privasi kami, serta semua polisi tambahan yang disiarkan di laman web kami dari semasa ke semasa.

Terma ini merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan City99 ("kami", "platform", atau "syarikat"). Perjanjian ini berkuat kuasa dari tarikh anda mendaftarkan akaun City99 pertama anda dan akan terus berkuat kuasa selagi akaun anda aktif.

City99 berhak mengubah, menambah, atau meminda terma ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di laman web. Penggunaan berterusan platform selepas pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemas kini.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform City99, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. City99 menjalankan pengesahan umur yang ketat dan berhak meminta dokumen pengesahan pada bila-bila masa.
• Bermastautin di Malaysia atau mengakses platform dari lokasi di mana pertaruhan dalam talian adalah sah di bawah undang-undang tempatan yang terpakai.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat ini.
• Tidak sedang dalam senarai pengecualian diri atau senarai larangan yang ditadbir oleh mana-mana badan berkaitan.

Setiap individu hanya dibenarkan mendaftarkan satu (1) akaun di City99. Pendaftaran berbilang akaun menggunakan nama, alamat, nombor telefon, peranti, atau kaedah pembayaran yang sama adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta rampasan semua baki yang ada.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini termasuk nama penuh sebenar, nombor telefon Malaysia yang aktif, dan alamat e-mel yang sah. Pemberian maklumat palsu merupakan pelanggaran serius terma ini.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun City99 anda. Jangan sekali-kali kongsikan maklumat log masuk anda dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga, rakan, atau mana-mana pihak yang mendakwa mewakili City99.

Semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda – termasuk deposit, pertaruhan, dan pengeluaran – adalah tanggungjawab anda sepenuhnya. City99 tidak akan bertanggungjawab atas kerugian yang timbul daripada penggunaan akaun anda oleh pihak lain yang mendapat akses melalui kecuaian anda sendiri.

• Gunakan kata laluan yang kuat yang mengandungi campuran huruf besar, huruf kecil, nombor, dan simbol.
• Aktifkan Pengesahan Dua Faktor (2FA) untuk lapisan perlindungan tambahan.
• Jangan log masuk ke akaun City99 menggunakan rangkaian Wi-Fi awam yang tidak selamat.
• Log keluar dari akaun anda selepas setiap sesi, terutama pada peranti yang dikongsi.
• Hubungi sokongan City99 dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda diakses tanpa kebenaran.

City99 tidak akan pernah meminta kata laluan akaun anda melalui e-mel, SMS, atau media sosial. Jika anda menerima sebarang permintaan sedemikian yang mendakwa daripada City99, sila laporkan kepada pasukan sokongan kami di support@city99.best dengan segera.

Semua transaksi kewangan di platform City99 diproses dalam Ringgit Malaysia (RM). Kaedah pembayaran yang diterima adalah seperti berikut:

• Dompet Digital: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Pemindahan Bank: DuitNow, FPX melalui Maybank2u, FPX melalui CIMB Clicks

Amaun minimum untuk setiap deposit adalah RM20. Tiada had maksimum deposit ditetapkan, namun City99 berhak meminta pengesahan sumber dana untuk deposit melebihi jumlah tertentu bagi tujuan pematuhan undang-undang anti pengubahan wang haram.

Deposit yang berjaya akan dikreditkan ke baki akaun City99 anda dalam masa bawah 30 saat dalam keadaan biasa. Sekiranya deposit tidak dikreditkan dalam masa 10 minit, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan menyertakan bukti transaksi yang jelas.

City99 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Namun, penyedia perkhidmatan pembayaran anda mungkin mengenakan caj tersendiri yang diluar kawalan City99. Sila semak terma penyedia pembayaran anda sebelum membuat transaksi.

Ahli City99 yang ingin mengeluarkan kemenangan mereka perlu memenuhi syarat-syarat berikut sebelum permintaan pengeluaran diproses:

• Akaun telah disahkan sepenuhnya dengan pengesahan nombor telefon Malaysia yang aktif.
• Semua keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang berkaitan dengan bonus yang digunakan telah dipenuhi.
• Tiada sebarang siasatan atau penggantungan aktif pada akaun anda.
• Kaedah pengeluaran yang diminta mesti sama atau setara dengan kaedah deposit yang digunakan.

Amaun minimum untuk setiap permintaan pengeluaran adalah RM50. Permintaan pengeluaran biasanya diproses dalam masa 1 hingga 3 jam dari masa permintaan diterima oleh sistem City99 pada hari bekerja. Pengeluaran yang diminta pada waktu malam (10 malam hingga 8 pagi) atau pada hari cuti umum Malaysia mungkin mengambil masa sedikit lebih lama.

Untuk pengeluaran melebihi RM5,000 dalam tempoh 24 jam, City99 berhak meminta pengesahan identiti tambahan termasuk salinan MyKad dan bukti pemilikan kaedah pembayaran. Ini adalah prosedur standard untuk memastikan keselamatan dana anda.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh City99 tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi. Syarat-syarat umum yang terpakai untuk semua bonus City99 adalah seperti berikut:

• Setiap ahli hanya layak menerima setiap jenis bonus sekali sahaja, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada akaun lain atau ditukar kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi keperluan pertaruhan.
• Keperluan pertaruhan (wagering requirement) untuk setiap bonus adalah antara 5x hingga 20x jumlah bonus yang diterima, bergantung pada jenis promosi.
• Bonus mesti digunakan dalam tempoh 7 hingga 30 hari selepas dikreditkan, bergantung pada terma promosi berkenaan. Bonus yang tamat tempoh akan dialih keluar secara automatik.
• City99 berhak membatalkan atau mengubah sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.
• Percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus, termasuk membuka pelbagai akaun atau menggunakan kaedah pertaruhan yang direka khusus untuk memenuhi syarat bonus sahaja, akan mengakibatkan pembatalan bonus dan penutupan akaun.

Promosi khas yang diadakan sempena Hari Raya Aidilfitri, Tahun Baharu Cina, Hari Merdeka Malaysia, dan perayaan lain mungkin mempunyai terma tambahan yang berbeza. Sila semak halaman promosi berkenaan untuk maklumat lengkap sebelum menyertai.

Semua permainan yang tersedia di platform City99 – termasuk kasino langsung, baccarat, blackjack, roulette, loteri, kriket, bola sepak, dan slot – dijalankan mengikut peraturan standard industri yang telus dan adil. Peraturan khusus setiap permainan dipaparkan dalam bahagian "Maklumat Permainan" dalam platform.

Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta rampasan semua baki:

• Menggunakan bot, perisian automasi, atau sebarang alat teknikal untuk mendapat kelebihan yang tidak adil dalam permainan.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi keputusan permainan (kolusi).
• Mengeksploitasi pepijat teknikal atau ralat dalam sistem permainan. Sebarang kemenangan yang diperoleh melalui pepijat adalah terbatal dan tidak akan dibayar.
• Membuat pertaruhan pada kedua-dua belah pihak dalam perlawanan yang sama menggunakan akaun berbeza untuk mendapat kelebihan bonus (bonus arbitrage).
• Sebarang bentuk pengubahan wang haram atau percubaan untuk menggunakan City99 bagi tujuan jenayah kewangan.

Untuk pertaruhan bola sepak, keputusan rasmi yang diiktiraf oleh City99 adalah berdasarkan keputusan akhir perlawanan yang disahkan oleh badan sukan berkenaan (FIFA, FA Malaysia, dan sebagainya). Pertaruhan akan diselesaikan dalam masa 24 jam selepas keputusan rasmi diisytiharkan.

City99 berhak membatalkan atau membayar semula sebarang pertaruhan yang dianggap dipengaruhi oleh maklumat yang tidak adil, kemungkinan manipulasi perlawanan, atau keadaan luar biasa yang lain atas budi bicara mutlak kami.

City99 komited sepenuhnya terhadap prinsip permainan bertanggungjawab. Kami percaya hiburan yang baik adalah hiburan yang terkawal. Platform kami menyediakan alat-alat berikut untuk membantu anda menguruskan pengalaman bermain:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan dari tetapan akaun anda.
• Had Kerugian: Hadkan jumlah kerugian maksimum anda dalam tempoh tertentu.
• Had Masa Sesi: Tetapkan masa maksimum setiap sesi permainan dan terima amaran apabila had hampir dicapai.
• Rehat Sementara (Cooling-Off): Ambil rehat dari platform selama 24 jam, 7 hari, atau 30 hari tanpa memejamkan akaun sepenuhnya.
• Pengecualian Diri: Tutup akses anda ke platform City99 untuk tempoh minimum 6 bulan atau sehingga tidak ditentukan.

Semua had yang ditetapkan oleh ahli akan berkuat kuasa serta-merta. Peningkatan had mengambil masa 24 jam untuk berkuat kuasa bagi memberi masa pertimbangan. Penurunan had pula berkuat kuasa serta-merta.

City99 melatih semua kakitangan sokongan pelanggan untuk mengenal pasti tanda-tanda masalah perjudian dan memberikan panduan yang sesuai. Anda juga boleh menghubungi kami di support@city99.best untuk maklumat lanjut tentang sumber bantuan ketagihan yang tersedia di Malaysia.

City99 berhak, atas budi bicara mutlak kami, untuk menggantung, menyekat, atau menamatkan mana-mana akaun ahli dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Pemberian maklumat palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran atau proses pengesahan.
• Pengesanan pelbagai akaun atas nama yang sama atau berkaitan.
• Pengesanan percubaan penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti jenayah lain.
• Penggunaan bot, perisian automasi, atau kaedah yang tidak dibenarkan lain.
• Sebarang tindakan yang City99 percaya boleh membahayakan platform, pemain lain, atau reputasi kami.

Dalam kes penutupan akaun akibat pelanggaran terma, City99 berhak merampas semua baki bonus dan wang bonus yang belum memenuhi keperluan pertaruhan. Bagi baki wang sebenar (deposit dan kemenangan yang sah), proses pengembalian akan ditentukan selepas siasatan selesai dan bergantung pada keputusan siasatan tersebut.

Anda juga boleh menutup akaun anda sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan City99. Sebelum penutupan, semua keperluan pertaruhan aktif akan dibatalkan, dan baki bersih yang layak (setelah ditolak bonus yang tidak memenuhi syarat) akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran yang terakhir digunakan.

City99 berusaha untuk memastikan platform beroperasi secara lancar dan tanpa gangguan pada setiap masa. Namun, kami tidak boleh menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa tersedia atau bebas dari kesilapan teknikal sepenuhnya.

City99 tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian kewangan yang timbul akibat masalah sambungan internet dari pihak ahli.
• Kelewatan atau kegagalan transaksi yang berpunca dari masalah teknikal penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga.
• Sebarang kerugian tidak langsung, insidental, atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan platform.
• Keputusan permainan yang dipertikaikan berdasarkan persepsi subjektif, dengan syarat sistem teknikal kami mengesahkan keputusan tersebut sebagai sah dan betul.
• Sebarang kerugian akibat akses tidak sah ke akaun anda yang berpunca daripada kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk.

Tanggungjawab keseluruhan City99 kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah baki akaun ahli berkenaan pada masa tuntutan dibuat. Semua pertikaian antara ahli dan City99 akan diselesaikan melalui proses rundingan terlebih dahulu, dan jika perlu, melalui timbang tara di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.

City99 berhak mengubah, menambah, atau meminda Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas versi terkini disiarkan di laman web https://city99.best/terms-conditions.

Kami menggalakkan semua ahli untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa maklum dengan versi Terma yang terkini. Tarikh pindaan terakhir akan sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan sebarang pindaan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda dan mengeluarkan baki yang layak. Penggunaan berterusan platform City99 selepas tarikh pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap versi Terma yang terkini.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau ingin mendapatkan penjelasan lanjut tentang mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan City99 melalui saluran berikut:

• E-mel: support@city99.best – respons dalam masa 1–4 jam
• Live Chat: Tersedia dalam platform – respons dalam masa 2–5 minit
• WhatsApp: Nombor dipaparkan selepas log masuk ke akaun anda

Semua saluran sokongan City99 beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu, termasuk hari cuti umum Malaysia. Pasukan sokongan kami bertutur dalam Bahasa Melayu dan bersedia membantu anda dengan mesra dan cekap.

Untuk aduan rasmi atau pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui sokongan pelanggan biasa, sila hantarkan aduan bertulis ke e-mel di atas dengan tajuk "ADUAN RASMI" beserta nama penuh, nombor akaun, dan huraian terperinci isu yang dihadapi. City99 berkomited untuk menyiasat dan membalas semua aduan rasmi dalam masa 5 hari bekerja.